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Descripción
Objetivo General
Identificar las técnicas del buen trato al usuario, como pilar de la atención de calidad, en los integrantes del equipo sanitario de los diferentes niveles de complejidad sanitaria, de acuerdo a las normativas legislativas y sociales nacionales actuales.
Dirigido a:
Directivos, profesionales, técnicos y administrativos del área de Salud, alumnos en el último año de sus carreras en el ámbito sanitario.
Contenido
Módulo I: PRINCIPIOS GENERALES
Historia de la salud como derecho social
Conceptos Generales de calidad en salud
Humanización y equidad en la atención sanitaria
Ley N° 20.584: Ley de derechos y deberes
Estándares de seguridad y calidad en la atención de salud
Calidad y satisfacción del usuario en la atención de salud
Módulo II: COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SALUD
Trabajo en equipo, liderazgo y autocuidado
La comunicación y sus estilos
Comunicación efectiva en salud
Escucha activa y efectiva
Los conflictos como brecha de calidad
Métodos de resolución de conflictos
Manejo del usuario complejo
Información adicional
| País | Chile |
|---|---|
| Duración | 40 hrs |
| Certificación | AST |
| Clasificación | Atención primaria, Educación, Especialidades, Gestión y Estudios en Salud, Hospitalización |
Documentación
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